FAQ

1.Quel modèle/marque de télécommande choisir ?

Attention ! Toutes les marques de télécommande sont incompatibles entre elles. Il faut donc choisir la même marque, le même modèle que vous possédez actuellement. Cependant, il se peut que votre télécommande soit obsolète, pour celanous vous proposons "un modèle de remplacement" qui est évidemment compatible avec votre ancien modèle.

2.Comment faire si je ne trouve pas ma télécommande sur ce site ?

Il suffit de nous contacter via notre site Internet :https://www.domotique-habitation.com. en joignant vos coordonnées complètes, ainsi que le plus d’information possible (ex : photo intérieur et extérieur de la télécommande). Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

3.Si mon paiement par CB ne passe pas que faire ?

Il suffit de nous contacter au 01.49.62.86.30 et nous prendrons votre paiement en ligne.

4.Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer soit par CB ou bien par chèque à l’ordre de MAXI’LO, et est à envoyer à l’adresse suivante : SAS MAXI’LO 74 Avenue de la République - 77170 PONTAULT COMBAULT

5.En combien de temps recevrai-je mon colis ?

Si le paiement à été fait par CB (avant 12h) le colis partira le jour même de nos locaux et sera acheminé par la poste, si vous avez décidé de payer par chèque, votre commande sera envoyée dès réceptions de ce dernier.

6.Puis-je suivre mon colis ?

Suite à votre commande et à la validation de votre paiement, vous recevrez un premier mail de confirmation avec le numéro de votre commande. Un deuxième mail vous sera envoyé pour vous prévenir que votre commande a été expédié et sur lequel vous trouverez le numéro de colis. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis sur le site : www.colissimo.fr ou sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr pour la Lettre Max.

7.Pourquoi ma télécommande ne fonctionne pas ?

En premier lieu: il faut bien vérifier si votre télécommande actuelle est bien compatible avec l’ancienne. Il faut de votre nouvelle télécommande soit de même modèle (excepté si nous vous proposons « un modèle de remplacement »), avoir la même fréquence et les mêmes couleurs que l’ancienne.

Si votre télécommande neuve n'est pas la même que celle d'origine, vous pouvez nous renvoyer votre télécommande avec une copie de la facture, par la poste (

74 Avenue de la République - 77170 PONTAULT COMBAULT) en nous indiquant que la nouvelle télécommande n’est pas compatible. Et si vous voulez être remboursé ou que l’on vous renvoi la bonne télécommande (merci de nous préciser la référence).

NB : Pour tout renvoi nous vous décomptons 10€ de frais de traitement. (Ex : lors d’un remboursement d’une facture de 70€ nous vous rembourserons 60€).

8.Pourquoi me propose-t-on un modèle de remplacement pour ma télécommande ?

Ne vous inquiétez pas, si nous vous proposons un « modèle de remplacement », c’est que votre télécommande actuelle ne se fabrique plus et est donc remplacée par le modèle que l’on vous propose.

9.Comment faire pour coder ma télécommande ?

Votre télécommande sera livrée avec la notice pour que vous puissiez la paramétrer.

10. Les piles sont-elles fournies avec la télécommande ?

Oui, les piles sont fournies avec la télécommande.

11.Je ne sais plus la marque de ma télécommande ni a quoi elle ressemble, que faire ?

Regardez la marque de votre récepteur, car les télécommandes sont très souvent de la même marque. Vous pouvez aussi contacter votre installateur pour qu’il vous informe sur ses références.

12. Puis-je changer de télécommande pour un autre design que celle que j’ai actuellement ?

Il faut déjà rechercher votre télécommande sur notre moteur de recherche. Si votre télécommande est compatible avec un autre modèle plus à votre goût (par ex : plus petite que celle que vous avez actuellement), nous vous la proposerons directement sur la fiche produit en « télécommande de remplacement ». Si ce n’est pas le cas, c’est qu’il n’existe pas d’alternative, et ce même si la fréquence ou la couleur sont identiques. Autrement dit, vous êtes obligé de recommander la même télécommande que celle que vous avez actuellement.

Mais vous pouvez changer de récepteur ! Il sera à brancher en parallèle avec votre récepteur actuel, il vous faudra aussi acheter une nouvelle télécommande qui est en adéquation avec ce nouveau récepteur.

13.  Qu’est ce qu’un switch/code ?

Les « switchs » sont des mini-interrupteurs situés à l'intérieur de la télécommande. Ainsi Pour coder votre nouvelle télécommande, il vous suffit de les positionner dans le même sens que dans votre ancienne télécommande.

14. Pourquoi acheter 2 Télécommandes ?

Nous vous conseillons d’acheter les télécommandes par quantité de 2, pour vous assurer de toujours en avoir une de rechange en cas de panne ou de perte.

15. Quand j’inscris mes critères dans ce cadre : plusieurs télécommandes s’affichent, est-ce pour autant que je peux choisir n’importe quelle télécommande qui me sont proposées ?

Non surtout pas ! Les télécommandes sont incompatibles entre elles. Vous devez choisir votre nouvelle télécommande en fonction de l’ancienne. La marque, les couleurs, la fréquence, le nombre de boutons, la forme doivent être identiques.